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14
may 12

La importancia del “código” en el uso de las redes sociales para política

Ya hemos hablado en otra ocasión de que el partido político español que mejor usa Flickr es el Partido Popular. Este fin de semana, los de Rajoy y Basagoiti han celebrado su congreso en Euskadi (uno en la CAV, y otro en Nafarroa), y hemos podido apreciar cómo en Flickr han exhibido su buena utilización de la imagen fija… y su pésimo manejo del código de esta red social.

En el lado positivo de la balanza podemos poner:

1. La calidad de las imágenes, constante y alta. No colocan las menos malas, sino las mejores.

2. La composición, siempre con mensaje y elementos positivos como sonrisas, dedo pulgar hacia arriba, color dominante, etc.

3. La agilidad para colocar las fotos cuanto antes pero no sin haber hecho la selección adecuada.

En el lado negativo solo un elemento que, sin embargo, hace que todo el buen trabajo anterior no obtenga fruto: el pésimo manejo del código de Flickr.

1. Las fotografías no están debidamente etiquetadas y ni siquiera tienen descripción.

2. No se difunden por medio de grupos, ni siquiera por los que hubiera podido crear el propio Partido Popular para que, por ejemplo, los asistentes a ese mismo Congreso suban las fotos que han sacado durante el evento y generen sensación de comunidad.

3. Las fotos están sujetas a copyright y, sin embargo, están accesibles para que los usuarios puedan descargarlas. Cuando uno accede a difundir contenido en este tipo de espacios tiene que entender que todo lo que se “sube” puede ser “bajado”, así que es mejor abrir la licencia (creative commons), ser generoso y, sobre todo, manejarse como se manejan muchos usuarios.

4. Algunos elementos no están integrados en álbumes y otros, sí, generando cierto desconcierto

Todo esto, en resumen, solo muestra una buena intención (vamos a enseñar nuestras estupendas fotos en Flickr) pero un mal manejo del código, lo que limita la difusión del trabajo ya realizado. Con una simple observación, un uso continuado y permeable, y una sencilla imitación, el posicionamiento en Flickr mejora y, por extensión, el de la marca y el de los elementos que aparecen en las imágenes: prescriptores, logotipos, mensajes… que, por cierto, tan bien colocan.

La enseñanza que debemos extraer para el posicionamiento político es que unos (1) buenos contenidos son imprescindibles para arrancar el trabajo en redes sociales de Internet, que la colocación de estos elementos de (2) calidad a su debido (3) tiempo y con la debida (4) selección es muy importante, pero que el adecuado manejo del (5) código es lo que va a hacerlos visibles.

Y de paso, hemos numerado cinco elementos clave para la comunicación política en redes sociales.

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12
may 12

La Izquierda Abertzale se obsesiona con Twitter

Ayer viernes, a partir de las 21:00 h., los prescriptores en Twitter de la Izquierda Abertzale, como Pernando Barrena, llamaron a sus simpatizantes a lograr que #freeBateragune5 fuera trending topic o tema del momento. Lo consiguieron, por supuesto, porque eligieron bien la hora y el momento: un viernes a partir de las 21:00 h., cuando ya no queda casi nadie, como ya he indicado.

Este intento de trending topic, fructífero, no es el primero que llevan a cabo desde ese espacio político que ha desembarcado en Twitter una estrategia evidente. Los anteriores no le salieron bien, no por falta de fuerza, número de simpatizantes o coordinación, sino por el misterio del algoritmo de Twitter sobre el que, por cierto, también conversamos durante la tertulia bilbaína de ayer, sin ir más lejos.

A la tercera, o a la cuarta, si no llevo mal las cuentas, la izquierda abertzale lo consiguió pero, ¿qué logró con ello? Está claro que no obtuvo visibilidad, pues eligió una hora de poco tráfico para alcanzar ese TT pero, por el mismo motivo, había poca gente mirando. Tal vez su objetivo fue tener repercusión en los medios. Habrá que revisar la web de Gara más adelante para comprobar si han cargado alguna noticia al respecto pero, a poco fiel a la realidad que sea el redactor, pondrá de evidencia que el intento tuvo que ser a deshoras, y que fue una maniobra orquestada con bajo impacto.

Y en esta frase reside un elemento crucial: la gracia de los trending topic es que sean espontáneos. De hecho, lo poco que podemos adivinar del funcionamiento del algoritmo es que exige que sea un tema explosivo y con puntos de emisión alejados entre sí. Si los tres requisitos coinciden (espontaneidad, rápida subida y diversidad), el trending topic tendrá interés. Si lejos de eso, se organiza, se queda para ello, se busca un momento con poco tráfico, y lo envían personas que ya están convencidas de lo que se pone en cuestión con esa etiqueta, ese trending topic es, además de falseado, poco útil.

Con todo, esta y otras acciones muestran la obsesión de la izquierda abertzale con Twitter, espacio en el que ha desembarcado de todas sus formas: políticos, medios, técnicos con capacidad de hacer ruido sin ser prescriptores públicos de la IA, etc., y habrá que ver qué recorrido tiene su estrategia, y cuáles son también los resultados que obtienen. Porque ejemplos de políticos muy activos en esta red social que, sin embargo, se han llevado sonoras bofetadas electorales, ya hay algunos.

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11
may 12

¿Qué supone que “plan de marketing” sea trending topic de Twitter?

Ayer, jueves, “Plan de Marketing” fue “trending topic” en Twitter. El desencadenante, el tweet que encabeza este post. Y la consecuencia, para mí, es clara: que un post bien escrito pero sencillo “fascine” a los usuarios de esta red social, que en su mayoría se tienen por expertos/adictos/profesionales de la comunicación, es una muestra del pobre nivel que hay en la red… y en los negocios sobre community management.

En muchas ocasiones he llamado la atención, bien desde mi columna de opinión, bien desde foros a los que me invitan, bien desde mis otros blogs, sobre el poco nivel de los que se venden como “emprendedores” en el sector de las TIC. Y cada vez que un resumen de los rudimentos de las estrategias de comunicación se convierte en tema del momento, o alcanza decenas de retweets, se confirma que hay mucho advenedizo metido a comunicador.

Para empezar, en el sector de Internet, herramienta sobre la que la mayoría de clientes potenciales tiene poco conocimiento, es mayor aún el riesgo de confundir un buen comercial con un buen asesor.

Para seguir, manejar la herramienta (Facebook, Twitter, blogs) no es sinónimo de saber qué hacer con ella. En ese sentido, insisto e insistiré: si pones a un informático a hacer el trabajo de un periodista, el resultado es el mismo que si pones a un periodista a hacer el trabajo de un informático.

Para terminar, en Internet no se hace nada que las agencias de publicidad o las asesorías de comunicación no llevemos años haciendo, antes incluso de la eclosión de esta herramienta. Se trata de vender por medio de claims, de estrategias de comunicación que pueden contener o no virales, y de mantener la marca “fresca” en la boca y en la memoria de los posibles usuarios. Esta estrategia, conocida como “la pasta de dientes”, fue acuñada a mediados del siglo XX.

Personalmente, me surgen un buen montón de preguntas cada vez que veo la numerosísima comunidad de supuestos conocedores de la comunicación en Internet:

¿Cuántos se presentan como expertos del mundo TIC y tienen poco más de 200 seguidores en Twitter?

¿Cuántos “emprendedores” lucen en Linkedin un vacío absoluto antes de su llegada a las TIC?

¿Cuántos ocultan una falta de formación flagrante bajo el título de “emprendedor” que se autoadjudican?

¿Cuántos saben hacer un DAFO, y cuántos lo hacen?

¿Cuántos saben valorar un buen briefing o son capaces de proponerlo?

¿Cuántos son capaces de adecuar la estrategia de comunicación on-line al plan de negocio del cliente?

¿Cuántos se preocupan de generar una dinámica de actualización de los espacios para cuando el “social media strategist” pase a ocuparse del próximo cliente?

¿Con cuántos autónomos ha trabajado Coca-Cola, que todo el mundo lo pone en su lista de clientes?

Y si me empeño en llamar la atención sobre las numerosas ventas de humo que veo casi cada semana, es porque también conozco a verdaderos profesionales, con capacidad de crítica y de encontrar las mejores herramientas, sin hacer ventas fraudulentas y, lo más importante, construyendo marcas personales propias que luego mostrar ante sus clientes.

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10
may 12

“Twitter de” o “Twitter sobre”

Siento un gran respeto profesional por Eider Hurtado, conductora esta mañana del “Euskadi Hoy” de Onda Vasca, y magnífica periodista. Precisamente por ello me ha sorprendido que haya comentado en antena que Arnaldo Otegi había dicho algo por medio de su Twitter. Y me ha sorprendido porque, sencillamente, Arnaldo Otegi no tiene acceso a Twitter. Es más, la cuenta en esta red social de información sobre Arnaldo Otegi juega al despiste, como muchas, pero en ningún caso afirma lo que no puede ser: que Arnaldo Otegi la lleve personalmente. De hecho, hace solo un par de días reflexionaba yo también en Twitter sobre que el político vasco se ha convertido en un producto de la izquierda abertzale, que se está comportando como una marca:

Esta cuestión suscita dos ideas: (1) el uso que hacemos los periodistas de las cuentas en Twitter de los políticos y las políticas, y (2) el muy notable manejo del marketing de la izquierda abertzale. Y vamos a tratarlas por separado.

Como ya he dicho, me ha sorprendido el comentario de Eider Hurtado, estupenda periodista (con “colmillo” pero también con prudencia y rigor) e igual de buena compañera. Pero en su momento, también me sorprendió la pieza de Jurdan Arretxe sobre “los políticos que pían” en el Noticias de Gipuzkoa. Jurdan, sagaz twittero, magnífico redactor, buen periodista (curioso, con capacidad para contextualizar casi todo y mucha velocidad para relacionar noticias y hechos) y compañero de tertulia en “La tarde en Euskadi“, dio carta de crédito a las cuentas de Arnaldo Otegi y Patxi López, y sin embargo no metió en el mismo saco la de Iñigo Urkullu cuando es evidente que las tres las llevan sus respectivos equipos, aunque solo lo reconozcan de un modo expreso en el último caso con el objetivo, tal vez, de transmitir honestidad.

Ya ha quedado claro que, por estar privado de libertad, Arnaldo Otegi no lleva la cuenta en Twitter con su nombre, pero López tampoco. Es más, hace tiempo que nadie de su equipo ha dedicado un ratito a leer su timeline, ya que, de haberlo hecho, hubieran reparado en las evidentes duplicidades, provocada por los varios robots que tienen activados: de la página en Facebook (que no perfil personal, otra vez) a Twitter, del blog a Twitter… que han provocado un desajuste manifiesto y exponente de un modo de tratar y disponer las informaciones. Se lo resumo: un auténtico desastre que solo pretende añadir cosas sin objetivos ni cálculo de las consecuencias.

Sin embargo, hay que reconocerles el mérito de haber convencido a simpatizantes y observadores, pese a las evidencias,  de que sí, que lo lleva él, incluso aunque cualquiera que use Twitter de un modo habitual sepa que esos desajustes son insostenibles.

En el caso de Otegi, si uno sigue su cuenta y la de la Ezker Abertzalea acabará por encontrar duplicidades, mensajes casi simultáneos y cierto paralelismo. Vamos, que las lleva el mismo. Y eso no es malo, sencillamente, la realidad.

Y con esto paso al segundo tema: el notable manejo del marketing que hace la izquierda abertzale y que también tiene su traslación a las redes sociales.

Insisto en la “arquitectura”. La marca es “izquierda abertzale”, y bajo este paraguas van apareciendo algunos productos con acierto. Ya he comentado en alguna ocasión que Bildu me parece el mejor caso de branding político que he visto en mucho tiempo.

El logo, el nombre, el concepto… La IA ha sabido aprovechar su circunstancia de ilegalizaciones continuas para ir probando con diferentes formas y dar con la más adecuada en el momento preciso, Bildu, usando todos los conocimientos acumulados en cuestiones de diseño gráfico, naming o marketing puro que no pueden permitirse otros partidos, con marcas asentadas e imágenes que cuesta cambiar. Valga como ejemplo el restyling de EAJ-PNV, que ha sido el último que hemos visto.

Y por supuesto, el caso de Arnaldo Otegi, no solo en Twitter, también en Facebook: 8719600510 es la página en esta red social del político. Nada de nombre y apellido: su número de preso, que portó Martín Garitano en la solapa, por medio de un pin, durante su investidura como Diputado General de Gipuzkoa después de que Bildu ganara las elecciones. Un estupendo ejemplo de cómo se puede crear un icono.

Es ese manejo del marketing, precisamente, el que puede influir en los periodistas para que se confundan y tomen como “cuentas de” las “cuentas sobre”, y lo trasladen de ese modo a su audiencia que, en su mayor parte, jamás ha manejado Twitter y relaciona estos valores (actualidad, comunicación constante, capacidad de reacción…) con los del político citado, sin que se los merezca realmente… O sí, porque los equipos también juegan y, como hemos visto, en algunas ocasiones lo hacen muy bien.

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Actualización (a día de la fecha): En Vozpópuli van más allá del comentario, y dedican una pieza entera a lo que Otegi “dice” a sus seguidores por medio de Twitter, y a lo que responden López y Urkullu. O el/la redactor/a no tiene ni idea, o miente deliberadamente para que la realidad no le fastidie una pieza vendible.

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09
may 12

Internet puede extender nuestro disfrute de las experiencias

Imagen de previsualización de YouTube

No me digan que después de ver este vídeo no se han emocionado. Karlos Trijueque, Mikel Bizar y Jagoba Ormaetxea han hecho un trabajo estupendo con un único objetivo: hacer que los sentimientos bullan y se dejen de ver, y en mi caso lo han conseguido.

Gracias a Internet podemos ver muestras de talento con buenas pretensiones, como esta, y otras bienintencionadas pero carentes de todo gusto y/o técnica. Y por supuesto, en Internet podemos encontrarnos con lo peor: desde pedofilia a fobias varias, pasando por páginas y blogs irresponsables que incitan al desconocimiento y a las autolesiones como la anorexia o vivir de la luz.

Pero hoy, tal vez imbuido por el ánimo reinante en Bilbao, toca hablar de lo positivo de Internet: que nos hace disfrutar de nuestras emociones, y de la experiencia de cliente, de un modo más intenso o, por lo menos, más prolongado. Algo parecido nos explicó Eduardo Elorriaga, CEO de Hermeneus, cuando le entrevistamos en “La tarde en Euskadi” de Onda Vasca (audio de la entrevista). Su web, centrada en alimentación y en la que compras directamente al productor, permite disfrutar del producto en mayor medida ya que, desde que lo pides hasta que te llega, y lo abres y lo degustas, vives más intensamente el proceso.

Este es un elemento muy interesante para las marcas y la comunicación, en general. En política, Obama nos emocionó a muchos, a muchos kilómetros de distancia, gracias a Internet ya en 2008. Y fuera de ella, Matt Harding nos enseñó que una idea sencilla y una buena música pueden hacer que nos emocionemos.

Y hoy, con vídeos como el que encabeza este post, hemos comprobado que la espera hasta la final se puede hacer más intensa y más emotiva. Por supuesto, ver Bilbao en rojiblanco sigue siendo lo más importante.

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